About me

   يوميات كول سنتر ألماني – الحلقة الرابعة في هذه الحلقة من سلسلة يوميات كول سنتر ألماني، هنعرض مع بعض 4 مكالمات حقيقية بخدمة العملاء باللغة الألمانية مع الترجمة للعربية. الهدف إنك تعيش الموقف كأنه واقعي وتتعلّم إزاي ترد بالألمانية باحترافية. 📞 المكالمة الأولى: تأخر الطلبية Kunde: Guten Tag, ich habe vor zwei Wochen eine Bestellung gemacht, aber sie ist noch nicht angekommen. العميل: مرحبًا، أنا عملت طلب من أسبوعين بس لسه ما وصلش. Mitarbeiter: Das tut mir leid. Haben Sie bitte Ihre Bestellnummer für mich? الموظف: آسف جدًا. ممكن تديني رقم الطلب من فضلك؟ Kunde: Ja, die Nummer ist 45789. العميل: آه، الرقم هو 45789. Mitarbeiter: Vielen Dank. Einen Moment bitte… Ich sehe, dass sich die Lieferung leider verspätet hat. Sie sollte spätestens nächste Woche bei Ihnen sein. الموظف: شكرًا. لحظة من فضلك… شايف إن التوصيل اتأخر فعلًا. المفروض يوصللك الأسبوع الجاي على أقصى تقدير. Kunde: Okay, danke für die Information. العميل: تمام، شكرًا على المعلومة. Mitarbeiter:...

   المثال الأول: استفسار عن فاتورة الإنترنت 👩‍💼 Mitarbeiter: Guten Tag, hier ist der Kundenservice der XY-Firma. Mein Name ist Frau Schneider. Wie kann ich Ihnen helfen? ➡️ (صباح الخير، مع حضرتك خدمة عملاء شركة إكس واي. اسمي السيدة شنايدر. كيف أقدر أساعدك؟) 👨‍🦱 Kunde: Hallo, hier spricht Thomas. Ich habe eine Frage zu meiner Internetrechnung. ➡️ (مرحبًا، مع حضرتك توماس. عندي سؤال بخصوص فاتورة الإنترنت.) 👩‍💼 Mitarbeiter: Natürlich, Herr Thomas. Könnten Sie mir bitte Ihre Kundennummer nennen? ➡️ (طبعًا، أستاذ توماس. ممكن تديني رقم العميل من فضلك؟) 👨‍🦱 Kunde: Ja, die Nummer lautet 457892. ➡️ (أيوه، الرقم هو 457892.) 👩‍💼 Mitarbeiter: Vielen Dank. Einen kleinen Moment bitte… Ah, ich sehe hier, die Rechnung für August beträgt 39,90 Euro. ➡️ (شكرًا لحضرتك. لحظة واحدة… آه، شايفة هنا إن فاتورة شهر أغسطس هي 39.90 يورو.) 👨‍🦱 Kunde: Aber normalerweise zahle ich nur 29,90 Euro. Warum ist sie höher? ➡️ (لكن أنا عادةً بدفع 29.90 يورو بس. ليه هي أغلى المرة دي؟)...